邳州：开设镇级“民声通”专线察民情

8y4aa316t6

“您好！”“您好，我是镇信访办的武娜，有什么事情，请慢慢讲。”“我是车辐山村的，家里老人邻居不听劝阻，聚集聊天打牌。”“好的，我马上与防疫指挥部联系……”这只是邳州市开设镇级“民声通”专线以来的一则事例。新冠肺炎疫情防控期间，“民声通”依托“一个人、一部手机”搭建镇级“12345热线”平台，第一时间为辖区群众解决民生“大问题”。
邳州创新镇级信访平台，在部分乡镇试点设立“民声通”镇级专线，同步创立“四个一”工作机制，即一部固定手机、一位专职人员、一周内回复、一站式后续跟踪服务，将社情民意吸附在镇级，提高民声办理效率和群众满意度。同时，各镇分门别类明确：对于咨询类、一般信访问题，都是第一时间进行回答、处理；较难信访问题，会及时与诉求对象沟通处理进度，直至解决；对于确实无法办理的，镇各相关部门一定第一时间回复，耐心讲明政策、做好解释工作；对于疑难问题，工作人员会对接各相关职能部门、镇级调解工作室，共同参与调查调解，有效整合镇级现有资源和优势，力争让群众“最多访一次”。民生之事无小事。经过1年多的运行，通过专机回复“民声通”“12345热线”等各类诉求1970件，受到当地干群的一致认可。 单夫成