邳州市邮储银行邳州炮车支行延伸助老服务

3sam3m6og3

近日，邮储银行邳州市炮车支行营业室一位男士咨询：“父亲的存折密码忘记了，里面有社保几千元钱，怎么取出来？”大堂经理耐心地告知男士需存折本人来重置密码。经过交流，大堂经理了解到，客户本人半身不遂，不便前往网点办理业务。看着男士着急的模样，该行大堂经理热情的将他引导至VIP等侯区，为其送上一杯热水，让客户耐心等待一下，随即将情况向支行长汇报。支行长本着为客户着想、关爱老人的原则，告诉男士：“先生，您的情况我了解了，您放心，我们可以上门做服务延伸业务。现在正是网点最忙的时间，我们利用中午下班时间上门，您看方便吗？”客户连连点头，激动的说：“方便方便，能这样就太好了！”中午休息的时候，炮车支行三位工作人员赶往客户家中。由于村内路况复杂，工作人员经多方打听，一小时后，终于到达。经过交流，客户意识清醒，工作人员按正常手续询问客户、填写延伸服务申请表、录音录像。结束后，客户儿子随即来到网点办理密码重置业务。拿到钱的那一刻，客户连声道谢：“谢谢，真的太感谢了，等着这笔钱带老人去看病，太感谢您们了，不愧为国有大银行！”一直以来，邮储银行邳州炮车支行坚持以客户为中心，致力于为客户提供更加人性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，用真诚的服务为客户创造价值与感动。（通讯员 曹安侠）